Livraison & Politique de retours

Chez AxiwaOnline, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit simple et sécurisée, de la commande jusqu’à la livraison.

Livraison

Zones de livraison

Nos vendeurs livrent principalement au Bénin. La couverture géographique dépend de chaque vendeur et est précisée sur leur boutique.

Délais de livraison

• Cotonou et environs : 24h à 48h ouvrables
• Autres villes du Bénin : 3 à 5 jours ouvrables
• Zones rurales : 5 à 7 jours ouvrables

Frais de livraison

Les frais de livraison sont définis par chaque vendeur et sont affichés clairement avant la validation de votre commande. Certains vendeurs proposent la livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat.

Suivi de commande

Vous recevez une confirmation par SMS et e-mail lors de la validation de votre commande et lors de l’expédition. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace Mon compte.

Retours & remboursements

Conditions de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 48 heures suivant la réception si :

• L’article reçu ne correspond pas à la description du produit
• L’article présente un défaut ou est endommagé
• Vous avez reçu le mauvais article

Procédure de retour

1. Contactez le vendeur via la messagerie AxiwaOnline dans les 48h
2. Joignez des photos du produit reçu
3. Attendez la confirmation du vendeur avant de retourner l’article
4. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine

Remboursements

Une fois le retour validé par le vendeur, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre Mobile Money ou selon le mode de paiement utilisé.

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